Aktuelle Informationen der Landesbank Berlin AG

Landesbank Berlin informiert Kreditkartenkunden

Allgemeine Fragen zum Datendiebstahl

1. Welche Daten wurden gestohlen?
Es wurden auf Mikrofilmen archivierte Kreditkarten-Daten gestohlen. Es gibt keine Hinweise auf illegale Abbuchungen in diesem Zusammenhang. Die Möglichkeit für einen Missbrauch wird nach wie vor als äußerst gering eingeschätzt. Die gestohlene Kuriersendung ist zudem von der Frankfurter Polizei sichergestellt worden.

2. Warum werden Kundendaten überhaupt archiviert?
Es bestehen gesetzliche Vorschriften zur Aufbewahrung, um in der Vergangenheit vorgenommene Transaktionen und weitere Informationen im Kundeninteresse nachvollziehbar zu halten.
Nach Ablauf der Archivierungsfristen werden die Daten vernichtet.

3. Wie werden Kundendaten gespeichert?
Kundendaten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und archiviert. Dies kann  elektronisch erfolgen oder auf Mikrofilm.

4. Warum werden Kundendaten auf Mikrofilmen gespeichert?
Die Speicherung von Kundendaten auf Mikrofilmen ist eine bewährte und sichere Form der Archivierung. Daten auf Mikrofilmen sind gegen Veränderung gesichert, nur mit speziellen Geräten zu lesen, nicht so leicht zu kopieren und nicht mit E-Mail zu verteilen.

5. Wie werden gespeicherte Kundendaten geschützt?
Kundendaten werden nur in gesicherter Form aufbewahrt.

6. Liegen Kundendaten bei externen Dienstleistern?
Unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen befinden sich auch Kundendaten der LBB im Rahmen der sogenannten Auftragsdatenverarbeitung bei externen Dienstleistern. Die LBB beauftragt diesbezüglich nur externe Dienstleister, bei denen wie in der LBB die Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorschriften gewährleistet ist.

7. Warum werden die Daten überhaupt physisch transportiert?
Die LBB ist verantwortlich für die Archivierung ihrer Kundendaten. Die Mikrofilme werden beim externen Dienstleister erstellt und werden über anerkannte Logistikunternehmen an die LBB geliefert.

8. Wer hat Zugriff auf Kundendaten?
Zugriff auf Kundendaten haben Mitarbeiter der LBB im Rahmen ihrer jeweiligen Funktion. Die Mitarbeiter werden regelmäßig über die Beachtung aller datenschutzrechtlichen Vorschriften informiert.

Die LBB beauftragt diesbezüglich nur externe Dienstleister, bei denen wie in der LBB die Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorschriften gewährleistet ist. Zur Verhinderung unberechtigter Zugriffe von außen werden in der Bank moderne Technologien eingesetzt.

Sowohl interne als auch externe Datenzugriffe unterliegen einem regelmäßigen Revisionsprozess sowie internen und externen Sicherheitstests.

9. Sind auch PINs gestohlen worden?
In der gestohlenen Datensendung sind keine Geheimnummern (PIN) enthalten, die den Zugriff auf Kreditkartenkonten von Kunden ermöglichen. In der durch die Polizei Frankfurt sichergestellten Datensendung sind 8 ungeöffnete Briefe mit inaktiven PIN (Post-Rückläufer) zu gesperrten Konten enthalten.

10. Sind auch Passwörter für den Zugang zum Kreditkarten-Banking gestohlen worden?
Nein, es sind keine Passwörter für den Zugang zum Kreditkarten-Banking entwendet worden. Sie können das Kreditkarten-Banking unverändert benutzen.

11. Können meine Kreditkarten-Daten missbraucht werden?
Es gibt keine Hinweise auf illegale Abbuchungen in diesem Zusammenhang.
Die Möglichkeit für einen Missbrauch wird nach wie vor als äußerst gering eingeschätzt.

12. Welche Kartenprogramme der LBB sind betroffen?
Die LBB tauscht Kreditkarten aus allen Kartenprogrammen der LBB und der Berliner Sparkasse aus.

13. Ist meine Kreditkarte betroffen?
Die LBB informiert noch vor Weihnachten jeden betroffenen Kunden über das weitere Vorgehen. Der Kartenaustausch wird im Januar 2009 stattfinden und wird bis zum 22. Januar 2009 abgeschlossen sein.

Haben Sie kein Schreiben erhalten, sind Sie nicht vom Kartenaustausch betroffen.

14. Wie bin ich gegen den Missbrauch meiner Kreditkartendaten geschützt?
Sollte es wider Erwarten auf Basis der gestohlenen Daten zu unberechtigten Abbuchen oder Missbrauchsfällen kommen, wird die LBB ihren Kunden gegenüber dafür einstehen.

Falls Ihre Kartendaten in der entwendeten Datensendung enthalten waren und Ihnen durch die missbräuchliche Verwendung dieser Daten ein Schaden entstehen sollte, wird die LBB Sie selbstverständlich davon freihalten.

15. Sind die Kundendaten der LBB sicher?
Die LBB unterhält einen hohen Standard beim Umgang mit sensiblen Kundendaten. Die Prozesse und Systeme zur Speicherung von Kundendaten werden regelmäßig aus datenschutzrechtlicher Sicht überprüft und unterliegen einem regelmäßigen Revisionsprozess.

16. Was unternimmt die LBB, um ähnliche Schäden in der Zukunft zu vermeiden?
Für die Landesbank Berlin hat die Sicherheit von Kundendaten höchste Priorität. Die Bank nimmt den Vorfall der vergangenen Woche deshalb zum Anlass, alle Prozesse im Zusammenhang mit Kundendaten nochmals genauestens zu überprüfen. Dazu hat sie sich auch der Unterstützung ausgewiesener externer Sachverständiger versichert. Die Bank hat den TÜV Rheinland beauftragt.

Die LBB betreut seit vielen Jahren die Kreditkartenprogramme namhafter Unternehmen und misst der Datensicherheit seit jeher eine hohe Bedeutung bei. Wir stellen uns dieser Verantwortung und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Sicherheitsmaßnahmen. Dabei bezieht sie ihre Partner mit ein.

17. Wohin wende ich mich bei Fragen?
Bei Fragen zu den Datendiebstählen oder Ihrer Kreditkarte erreichen Sie uns unter der auf der Rückseite Ihrer Karte angegeben Rufnummer. Wir sind 24 Stunden persönlich für Sie da.

Fragen zum Kartenaustausch

18. Wie viele Kunden sind vom Kreditkartenaustausch betroffen?
Die LBB wird bis Weihnachten rund 130.000 Kunden über den vorsorglichen Austausch ihrer Kreditkarten informieren. Dieser Austausch erfolgt im Januar 2009 und ist für die Kunden kostenfrei.

19. Wie viele Kreditkarten betrifft das konkret?
Durch Kartendoppel und Zusatzkarten beläuft sich die Anzahl der insgesamt auszutauschenden Karten auf etwa 210.000.

20. Waren demnach Daten von 210.000 Kreditkarten auf den gestohlenen Mikrofiches?
Nein. Um die Kundenkommunikation eindeutig zu gestalten, tauscht die LBB alle Kreditkarten aus, die zu einem Kartenkonto gehören – auch wenn z.B. nur eine einzige Kreditkarte aus diesem Kartenkonto auf den Mikrofiches enthalten war. Für Kreditkarten der  Berliner Sparkasse werden nur die betroffenen Karten ausgetauscht, da hier für jede Kreditkarte ein separates Kreditkartenkonto geführt wird.

21. Ist meine Kreditkarte betroffen?
Die LBB informiert noch vor Weihnachten jeden betroffenen Kunden über das weitere Vorgehen. Der Kartenaustausch wird im Januar 2009 stattfinden und wird bis zum 22. Januar 2009 abgeschlossen sein.

Haben Sie kein Schreiben erhalten, sind Sie nicht vom Kartenaustausch betroffen.

22. Erhalte ich eine neue Kreditkarte?
Betroffene Kunden erhalten automatisch im Januar 2009 eine neue Kreditkarte. Eine Information hierzu wird noch vor Weihnachten versandt.

Selbstverständlich können Sie davon unabhängig jederzeit kostenfrei eine Austauschkarte bestellen. Rufen Sie dazu bitte die Rufnummer an, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte steht. Die Zustellung einer neuen Kreditkarte dauert ca. sieben Werktage.

23. Wann erhalte ich eine neue Kreditkarte?
Die Austauschkarten werden bis zum 22. Januar 2009 an die betroffenen Kunden versandt.

Ich besitze mehrere Kreditkarten Ihres Hauses. Wie viele meiner Karten werden ausgetauscht?
Es werden grundsätzlich alle Karten eines Kartenkontos ausgetauscht. D.h., wenn Sie ein Karten-Doppel haben, erhalten Sie eine neue Visa Karte und eine neue MasterCard. Das gleiche gilt für Ihre Zusatzkarten.

Für Kreditkarten der Berliner Sparkasse werden nur die betroffenen Karten ausgetauscht, da hier für jede Kreditkarte ein separates Kartenkonto geführt wird.

24. Zum Zeitpunkt des Kartenaustauschs bin ich im Urlaub. Was muss ich tun, wenn ich die neue Karte zu einem anderen Termin erhalten möchte?
Bitte rufen Sie die Rufnummer an, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte steht und teilen Sie uns Ihren gewünschten Termin für den Kartenaustausch mit.

25. Ich habe meine Karte bereits vorsorglich ausgetauscht und das Schreiben von der LBB erhalten. Bekomme ich im Januar 2009 dann erneut eine Austauschkarte?
Nein, in diesem Fall erhalten Sie im Januar 2009 keine Austauschkarte.

26. Erhalte ich für die ausgetauschte Karte eine neue PIN?
Ja, Sie erhalten für die neue Kreditkarte eine neue persönliche Geheimzahl (PIN). Diese geht Ihnen einige Tage nach Übersendung Ihrer neuen Kreditkarte zu.

27. Ich nutze das Kreditkarten-Banking. Bekomme ich hierfür ein neues Passwort?
Nein, Sie können Ihr bisheriges Passwort wie gewohnt nutzen.

28. Wie kann ich meine Kreditkarten-Umsätze prüfen?
Hierfür steht Ihnen die monatliche Kreditkarten-Abrechnung zur Verfügung. Sie können aktuelle Umsätze sowie Ihre Kreditkarten-Abrechnungen jederzeit online im Kreditkarten-
Banking einsehen.

29. Wie verhalte ich mich bei missbräuchlichen Umsätzen?
Die Wahrscheinlichkeit für einen Missbrauch ist nach derzeitigem Kenntnisstand äußerst gering.

Sollten Ihnen wider Erwarten in Ihrer Abrechnung Umsätze auffallen, die Sie nicht veranlasst haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend schriftlich mit – gerne vorab telefonisch.

30. Ich habe Guthaben auf meinem Kartenkonto. Wird dieses auf meine neue Kreditkarte übertragen?
Ja, das Guthaben steht Ihnen automatisch mit der neuen Kreditkarte zur Verfügung. Vorhandene Sparpläne werden ebenfalls mit übernommen.

31. Ich nutze die Teilzahlungsmöglichkeit. Wird diese auf meine neue Kreditkarte übertragen?
Ja, alles wird automatisch übernommen. Für Sie ändert sich nichts.